Причины:

1: Разрыв интернет-соединения

Проблема в основном характерна при скачивании через мобильный / спутниковый интернет, при проводном соединении встречается крайне редко. Архив(ы) может(гут) скачаться не до конца (даже если не скачался 1 байт) из-за разрыва интернет-соединения. Даже если с виду скачанный архив имеет полный размер, скачался он всё равно не до конца (битым), так как некоторые загрузчики браузеров могут заменить место разрыва нулями (из-за этого изменяется контрольная сумма файла). Архивы на сервере / серверах битыми быть не могут.

Разрыв с последующей битостью может быть вызван разными причинами:
– Неполадки на оборудовании (вашем / провайдера / магистрального провайдера / в
дата-центре);
– Плановое отключение от Интернета / отключение сервера по причине технических работ;
– Повреждение узла / узлов связи;
– Вы поставили браузерную загрузку на паузу, а через продолжительное время решили её возобновить. За это время могла закончиться сессия подключения к Интернету (или вы решили переподключиться), а после переподключения в большинстве случаев меняется
IP-адрес, в результате чего скачивание может начаться с нуля, при этом нарушится контрольная сумма архива, так как осталась его недокачанная часть от предыдущего скачивания. Ставить загрузку на паузу лучше при синхронизации через
программу / приложение облачного сервиса или в менеджере закачек;
– Во время раздачи Интернета со смартфона или планшета вам кто-то позвонил, в итоге общение затянулось и произошёл разрыв интернет-соединения;
Если дело действительно в разрыве интернет-соединения, то нужно скачать архив(ы) заново. Если вы скачали игру частями, то обратите внимание, при распаковке из какой части архива появляется ошибка (это видно в диалоговом окне ошибки) — ту часть и скачайте заново (битыми могу скачаться несколько частей).
Если скачивали с Яндекс.Диска, попробуйте с Облака Mail.Ru (или наоборот).
Если ситуация повторилась, скачайте архив(ы) другим способом: сохраните архив(ы) с публичной страницы скачивания к себе на Яндекс.Диск / Облако Mail.Ru, затем запустите официальную программу / официальное приложение облачного сервиса (если у вас её / его нет, скачайте: Яндекс.Диск / Облако Mail.Ru), авторизуйтесь (если необходимо) и начните скачивание. При скачивании через синхронизацию риск битости сводится к нулю, так как при разрыве и восстановлении соединения идёт сверка контрольной суммы, после чего скачивание возобновляется именно с места разрыва. Многие популярные менеджеры закачек тоже используют функцию сверки контрольной суммы, в качестве примера можно привести Download Master (Windows) и Advanced Download Manager (Android).


2: Браузер

Некоторые версии браузеров Microsoft Edge и Internet Explorer не позволяют скачивать и загружать файл размером более 3,99 ГБ (также такая ситуация может произойти при использовании малоизвестных браузеров).
Пример: вы скачивали архив размером 8 ГБ, но скачалось только 3,99 ГБ, в результате он скачался не до конца (битым).
В этом случае используйте другой браузер. Также стоит отметить, что некоторые мобильные браузеры «криво» скачивают большие файлы. Например, у одного пользователя при использовании Opera Mini большие файлы (8+ ГБ) всегда скачивались битыми, в итоге проблема решилась скачиванием через другой браузер, в его случае это был UC Browser.


3: Файловая система

Вы скачивали архив размером более 4 ГБ на карту памяти или USB-флеш-накопитель, файловая система которой(го) FAT32, в результате он скачался не до конца (битым).
Не на всех устройствах / операционных системах и не во всех браузерах появляется уведомление о превышении ограничения файловой системы. Максимально возможный размер файла для тома FAT32 — 4 ГБ. В этом случае отформатируйте карту памяти или накопитель в файловую систему NTFS или exFAT (в зависимости от устройства).
Чтобы выполнить форматирование, подключите карту памяти или USB-флеш-накопитель к компьютеру или ноутбуку, нажмите по нему правой кнопкой мыши, далее выберите «Форматировать...», затем выберите необходимую файловую систему и нажмите «Начать».
Для форматирования файловой системы локального диска на компьютере или ноутбуке без переустановки операционной системы подойдёт программа Partition Magic, скачать можно из раздела Софт. Также форматирование можно выполнить на смартфоне или планшете, если устройство это поддерживает.


4: Неверный ввод пароля

Если в пароле есть буквы, то их регистр имеет значение (строчная или прописная), если
в пароле есть дефисы, а также какие-либо символы — они тоже входят в состав пароля. Рекомендуем не вводить его вручную, а пользоваться функцией «Копировать-Вставить» (убедитесь, что у вас нет запрета на копирование информации в буфер обмена).

Некоторые пользователи, у кого нет проводного интернета / беспроводного модема и кто по каким-то причинам не может раздавать со смартфона или планшета Интернет по Wi-Fi или подключиться через дата-кабель, скачивают игру(ы) на смартфон или планшет, потом перекидывают файлы на ПК (или ноутбук), затем оплачивают пароль со смартфона или планшета и вводят его вручную, а если он очень длинный, то можно ошибиться при вводе, что иногда и происходит. В этом случае скопируйте пароль в текстовый документ и перекиньте на ПК (или ноутбук), чтобы потом оттуда скопировать и вставить в поле ввода пароля. В некоторых случаях при копировании и вставке пароля в какой-либо документ или другое место (кроме поля ввода пароля в архиваторе), два дефиса (если они идут друг за другом) могут объединиться в среднее или длинное тире, в итоге пароль видоизменяется, имейте это в виду. Если нужно скопировать пароль со смартфона или планшета, то используйте для этого стандартный текстовый документ. Некоторые мобильные браузеры при переносе строки (если пароль очень длинный) могут добавить миниатюрный дефис (он будет отличаться он стандартного дефиса), который не имеет отношения к паролю. Если вы вводите пароль вручную с экрана смартфона или планшета, то обратите на это внимание, но лучше пользуйтесь функцией «Копировать-Вставить».



Если у вас в браузере (десктопном или мобильном) включён «ночной» режим (или вы пользуетесь специальной версией браузера, которая «заточена» под «ночной» режим), то
из-за изменения цвета фона и шрифта идущие друг за другом дефисы могут визуально преобразоваться в длинное тире, имейте это в виду, если будете вводить пароль вручную.
В этом случае отключите ночной режим или откройте страницу в другом браузере.




5: Очень старая или повреждённая версия архиватора WinRAR

Либо у вас очень старая версия архиватора WinRAR, которая не позволяет распаковывать архивы формата RAR4, либо повреждён сам архиватор. Переустановка программы поможет узнать, была ли причина именно в этом. Проверенную версию WinRAR можно скачать здесь.


6: Права доступа в Windows не позволяют распаковать папку

Если производилась «тонкая» наcтройка прав в Windows, то может помочь распаковка файлов по отдельности, а не папки целиком. Если ошибка при распаковке какого-то файла (файлов может быть несколько) сохраняется, то причина в другом.


Дополнительная информация:

Неверным пароль быть не может.

Если вы вводите адрес ссылки на оплату вручную, то не выбирайте возможную подсказку от браузера, а продолжайте вводить до конца. Были случаи, когда покупатель скачал 2 игры, оплатил первую, потом решил оплатить вторую, начал вводить адрес ссылки и браузер предложил ему подсказку — быстрый переход на прошлую ссылку, в итоге невнимательный покупатель перешёл по ней и второй раз купил пароль для первой игры. Помните, что для каждого товара своя ссылка на оплату.

Ссылки на оплату не индексируются в поисковых системах, но были случаи, когда невнимательный покупатель начинал вручную вводить адрес ссылки на оплату не в адресную строку браузера, а в поле для ввода поискового запроса в поисковике, в результате поисковик показывал ему ссылки-подсказки на основе запросов по другим ссылкам от других невнимательных пользователей, он переходил по любой (некоторые браузеры позволяют это) и оплачивал совсем другую игру (не посмотрев название на странице оплаты). Адресная строка браузера и поле ввода поискового запроса в поисковике — разные вещи. Помните, что ссылку на оплату нужно вставлять в адресную строку браузера и переходить по ней (или вводить вручную и переходить по ней, если у вас по каким-то причинам нет Интернета на ПК или ноутбуке).

Если вы нечаянно купили пароль второй раз / пароль для другой игры, напишите про эту ситуацию в службу поддержки, указав точное время оплаты / прикрепив скриншот оплаты.
В первом случае вам сделают возврат денежных средств, а во втором выдадут верный пароль.

Помните, что папку с установочными файлами (или образ) сначала нужно распаковать, а уже потом начинать установку (или монтирование образа). Начинать установку / монтировать образ прямо из архива не нужно, так как в этом случае файлы распакуются во временную папку (по умолчанию в X:\Users\Имя пользователя\AppData\Local\Temp) и корректная установка не гарантируется. Если вы скачали portable-издание, то папку с установленной игрой тоже нужно сначала распаковать, а уже потом запускать игру из распакованной папки.

Если вы используете Wi-Fi-роутер (маршрутизатор), время от времени проверяйте для него наличие обновлённой прошивки.

Если после распаковки вы видите такое уведомление, нажмите «Повторить попытку» (может потребоваться нажать несколько раз), если не помогло, распакуйте в другую директорию.

Если вы столкнулись с ошибкой при распаковке во время установки игры (не путать с распаковкой RAR-архива), ознакомьтеь с данным разделом.

Если вам ничего не помогло, то напишите в службу поддержки, загрузим вам на Яндекс.Диск папку с установочными файлами / папку с установленной игрой / установочный файл / образ (в зависимости от релиза) без архива с паролем, после чего дадим ссылку на скачивание.